Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Végfelhasználói Támogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Végfelhasználói Támogatási Specialistát, aki csatlakozik informatikai csapatunkhoz, és elsődleges kapcsolattartóként szolgál a vállalaton belüli felhasználók számára technikai problémák esetén. A pozíció célja, hogy magas szintű technikai támogatást nyújtson, biztosítva a felhasználók zavartalan munkavégzését különböző informatikai rendszerek és eszközök használata során.
A Végfelhasználói Támogatási Specialista felelős lesz a beérkező támogatási kérések kezeléséért, problémák diagnosztizálásáért, megoldások biztosításáért, valamint a felhasználók oktatásáért és támogatásáért. A munkakör magában foglalja a hardver- és szoftverproblémák elhárítását, a jogosultságok kezelését, valamint az IT szolgáltatások dokumentálását és fejlesztését.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan reagálni a felhasználói igényekre, valamint képes együttműködni más IT részlegekkel és külső szolgáltatókkal. Fontos, hogy a jelölt naprakész ismeretekkel rendelkezzen a legújabb technológiákról, és képes legyen alkalmazkodni a gyorsan változó informatikai környezethez.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen segítik a felhasználókat, és szeretnének egy dinamikus, technológia-orientált környezetben dolgozni. A munkavégzés helye lehet irodai, hibrid vagy távoli, a vállalat irányelveitől függően.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói támogatási kérések fogadása és kezelése
- Hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása
- Felhasználói fiókok és jogosultságok kezelése
- IT eszközök telepítése, konfigurálása és karbantartása
- Dokumentáció készítése a támogatási folyamatokról
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel és szolgáltatókkal
- Felhasználók oktatása az IT rendszerek használatára
- Rendszeres riportok készítése a támogatási tevékenységekről
- Részvétel IT projektekben és fejlesztésekben
- Biztonsági irányelvek betartása és betartatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú informatikai végzettség
- Minimum 2 év tapasztalat IT támogatás területén
- Windows és Microsoft Office rendszerek ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Jó kommunikációs készségek szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Angol nyelvtudás előny
- ITIL ismeret előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van végfelhasználói támogatás terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős technikai problémákat?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Ismeri az ITIL alapelveit?
- Volt már része IT projektekben? Ha igen, milyen szerepben?
- Hogyan biztosítja a felhasználói elégedettséget?
- Milyen eszközöket használ a hibák diagnosztizálására?
- Milyen szintű angol nyelvtudással rendelkezik?
- Hogyan dokumentálja a támogatási eseteket?
- Milyen típusú felhasználókkal dolgozott korábban?
